Lễ tân khách sạn ở Nhật làm những công việc gì
Nhân viên lễ tân khách sạn được xem là bộ mặt của mỗi khách sạn nên yêu cầu tuyển dụng cho vị trí này thường cao hơn so với các vị trí khác.
Để có thể thực hiện công việc này, bạn cần:
+ Nằm trong độ tuổi được tuyển dụng: thường từ 18-30
+ Có ngoại hình ưa nhìn: đủ chiều cao và cân nặng theo yêu cầu, nụ cười thân thiện
+ Có sức khỏe tốt, không mắc các bệnh cấm nhập cảnh vào Nhật làm việc
+ Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Nhật
+ Có lý lịch rõ ràng, không mắc tiền án tiền sự, không thuộc diện bị cấm nhập cảnh vào Nhật
Công việc lễ tân khách sạn làm những gì?
1. Thực hiện quy trình check-in
Nhân viên lễ tân sẽ dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày để nắm bắt thông tin về tình trạng các phòng, sau đó liên hệ với bộ phận dọn phòng, vệ sinh khách sạn để chuẩn bị phòng theo yêu cầu của khách đặt.
Thực hiện quy trình check-in theo đúng quy trình sau:
+ Chào hỏi khách
+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin đặt phòng của khách hoặc giới thiệu cho khách các phòng còn trống
+ Nhận hộ chiếu/giấy tờ tùy thân của khách để làm thủ tục đặt phòng và nhận tiền đặt cọc/thanh toán cho khách
+ Hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn
+ Giới thiệu với khách hàng các mục có trong gói dịch vụ mà khách đã chọn như: giờ ăn sáng, giờ trả phòng, … và giới thiệu thêm các dịch vụ liên quan khác của khách sạn: thuê xe, đặt tour, …
+ Giao chìa khóa cho khách hoặc cho người phục vụ để họ dẫn khách lên phòng
+ Thực hiện việc khai báo thông tin lưu trú của khách, hoàn tất hồ sơ.
2. Tư vấn bán dịch vụ cho khách hàng
Giới thiệu cho khách đặt phòng các dịch vụ tiện ích của khách sạn như: phục vụ ăn uống, spa, gym, …
Giới thiệu các dịch vụ của các công ty liên kết với khách sạn như: dịch vụ thuê xe, đặt tour tham quan, đặt vé, …
3. Phục vụ khách hàng, trợ giúp khách hàng trong thời gian lưu trú
Giữ chìa khóa cho khách khi khách ra ngoài
Gửi/nhận bưu phẩm, giữ đồ cho khách khi có yêu cầu
Cung cấp cho khách đặt phòng các thông tin cần thiết như: các sự kiện lớn sắp diễn ra tại địa phương, các điểm thăm quan hấp dẫn, cách di chuyển thuận tiện, cung cấp số taxi, thông tin về các ngân hàng, cây ATM gần khách sạn, …
Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, vé tàu, đặt phòng khách sạn, đặt dịch vụ ,….
Phối hợp với các bộ phận khác của khách sạn giải quyết nhanh chóng các vấn đề khiếu nại, các yêu cầu của khách.
4. Thực hiện quy trình check-out
Trước khi khách trả phòng nhân viên lễ tân liên hệ với các bộ phận liên quan trong khách sạn để tổng hợp các khoản phí mà khách phải trả trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
Nhận lại chìa khóa từ khách
Liên hệ với bộ phận buồng phòng, nhân viên vệ sinh khách sạn để xác nhận tình trạng thiết bị, đồ đạc trong phòng khách thuê
Hỏi xin ý kiến đánh giá của khách về chất lượng các dịch vụ của khách sạn
Xác nhận lại với khách những dịch vụ mà khách sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn, những khoản phát sinh mà khách phải trả thêm
Thông báo số tiền khách cần thanh toán và tiến hành thanh toán cho khách
Trả lại hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân
Chào cám ơn khách
Ngoài ra nhân viên lễ tân còn thực hiện những công việc khác nữa như: lưu thông tin quan trọng trong ca trực, bàn giao công việc cho người làm ca tiếp theo.
Quyền lợi-lương thưởng
Lương cơ bản: tùy theo tỉnh, khoảng 30-35 triệu/tháng (chưa tính tiền làm thêm, tăng ca)
Lương tăng ca = 125% Lương cơ bản
Lương tăng ca ngày lễ tết = 200% Lương cơ bản
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6, ngày làm việc 8 tiếng, thường làm theo cao
Ngày nghỉ: nghỉ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết theo quy định của Nhật Bản
Được đóng BHYT, BHXH, bảo hiểm lao động theo quy định của Nhật Bản
Một số đơn hàng khách sạn của Nozomi Japan
Đơn hàng 1:
Ngày 25/05: Thi tuyển qua Skype, 24 Nữ
Ngành nghề: Vệ sinh khách sạn
Lương cơ bản: 34 triệu
Nơi làm việc: HOKAIDO
Yêu cầu: Tốt nghiệp THPT, 20-35 tuổi, không tuyển người xăm hoặc đã xóa xăm
Xuất cảnh: 02/2021
Đơn hàng 2:
Ngày 25/05: Thi tuyển qua Skype, 06 Nữ
Ngành nghề: Vệ sinh khách sạn
Lương cơ bản: 34 triệu
Nơi làm việc: HOKAIDO
Yêu cầu: 20-23tuổi, ≥1m50, mắt tốt >1.0, không tuyển người xăm hoặc đã xóa xăm
Xuất cảnh: 02/2021
Đơn hàng 3:
Ngày 25/05: Thi tuyển qua Skype, 06 Nữ
Ngành nghề: Vệ sinh khách sạn
Lương cơ bản:34 triệu
Nơi làm việc: HOKAIDO
Yêu cầu: 20-30 tuổi, trình độ tiếng Nhật ~N5, không tuyển người xăm hoặc đã xóa xăm
Xuất cảnh:02/2021
Đơn hàng 4:
Ngày 25/05: Thi tuyển qua Skype, 06 Nữ
Ngành nghề: Vệ sinh khách sạn
Lương cơ bản: 34 triệu
Nơi làm việc: HOKAIDO
Yêu cầu: 20-30 tuổi, có đủ sức khỏe đi làm việc nước ngoài, không tuyển người xăm hoặc đã xóa xăm
Xuất cảnh:02/2021
Đơn hàng 5:
Ngày 25/05: Thi tuyển qua Skype, 06 Nữ
Ngành nghề: Vệ sinh khách sạn
Lương cơ bản: 34 triệu
Nơi làm việc: HOKAIDO
Yêu cầu: 20-30 tuổi, có đủ sức khỏe đi làm việc nước ngoài, không tuyển người xăm hoặc đã xóa xăm
Xuất cảnh:02/2021
Hi vọng bài viết trên của Nozomi Japan đã giúp các bạn trả lời được câu hỏi lễ tân khách sạn ở Nhật làm những công việc gì. Nếu có bất kì câu hỏi nào liên quan đến xuất khẩu lao động Nhật Bản bạn đọc vui lòng liên hệ 0989 515151 để được tư vấn cụ thể.
